Qualidade da Assistência Audi na concessão Expocar Loures
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Título: Qualidade da Assistência Audi na concessão Expocar Loures

  1. #1
    Pedestre majer's Avatar
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    Por Defeito Qualidade da Assistência Audi na concessão Expocar Loures

    Bom tarde meus caros,

    Vou partilhar/denunciar convosco os episódios que temos passado com as Audi A4 2.0 TDi 150 cv da nossa empresa, que foram compradas novas em 03/2016 na concessão Expocar Loures.

    Tudo começou quando um destes exemplares começou a dar problemas no volante motor bimassa, o que originava que o carro apresentasse uma tremideira ao levantar a embraiagem ao arrancar, isto com cerca de 15000 kms e cerca de 6 meses de idade.

    Apresentada a reclamação na marca, disseram para deixar andar até à revisão dos 30000 kms para ver se o problema agravava e para então o experimentador fazer a devida avaliação e proceder ao pedido de reparação.

    Feita a 1ª revisão informaram que nada foi detetado. Reclamámos e exigimos acompanhar o experimentador para averiguar se realmente o problema se manifestava.

    Realizada uns dias depois essa experimentação, verificaram então na nossa presença que afinal o conjunto volante bimassa/embraiagem tremia de facto e foi dado o inicío ao pedido de reparação.

    Entretanto esperámos cerca de 2 meses e nada foi feito.

    Surge então um novo e irritante problema, mas supostamente de fácil resolução. O manipulo da abertura manual da bagageira avariou e tornou-se impossível abrir a mala do carro sem ser pelo comando da chave e com o carro desligado.

    Reportado mais uma vez à Expocar Loures tiveram a verificar e informaram que a reparação seria feita ao mesmo tempo da reparação do volante motor. Isto em meados de maio.

    Mais 3 meses e nada, reclamámos que se estavam a aproximar as férias grandes e era desagradável não ter a situação resolvida, pelo menos a da bagageira, pois de resto o carro ia andando.

    As desculpas eram variadas, desde as peças que não tinham chegado, depois as peças vieram enganadas e não eram compatíveis, por fim o registo passou para os funcionários que estariam de férias e não conseguiam dar vazão aos carros que lá estavam para reparar. Isto tudo sempre com contatos feitos da nossa parte porque da Audi apesar de prometerem ligar nunca chegava a tocar o telefone.

    Fomos de Férias em Agosto e quando voltámos em Setembro voltámos a contatar a concessão para nos darem uma data para a reparação. Então as desculpas passaram a ser a indisponibilidade de terem um carro de serviço para nos emprestarem.

    Até agora, depois de muita insistência da nossa parte, dia 4 de Dezembro o carro deu entrada na Expocar Loures para a reparação finalmente se efetuar.

    Foi-nos dito que até ao final desse dia nos telefonariam para dar um ponto de situação e calcular o tempo que o veículo ficaria imobilizado. Escusado será dizer que para além de não nos emprestarem o carro de serviço, também não ligaram para nós como prometido.

    No dia 5 de manhã, para não variar, ligámos nós outra vez e aí o caldo entornou.
    Resposta do responsável da concessão... "Não ligámos porque não tínhamos nada para dizer, o carro ainda não foi mexido."

    Incrédulos com esta resposta, respondemos que o carro tinha uma marcação para o dia 4 e que estávamos à espera que a situação se resolvesse à mais de meio ano e que não se admitia uma coisa destas numa marca com a reputação da Audi e em carros tão caros, e que estávamos fartos de desculpas. E qual não é o nosso espanto quando perguntámos o porquê de não terem mexido no carro veio a resposta magnifica "Agora deve ter sido porque estavam constipados"...

    Com uma resposta destas exigimos falar com a diretora da qualidade, que disse que não estava a par da situação, mas que iria inteirar-se do que se tinha passado e que nos contatava até ás 12 horas de hoje. Até agora NADA.

    No entanto o carro está parado e a nossa empresa está a ter despesas com o aluguer de outro veículo para as deslocações de trabalho, que serão todas debitadas à Expocar Loures.

    Também será contatado o nosso advogado para dar entrada com um processo contra esta marca, supostamente premium, mas com uma qualidade deplorável no que diz respeito à assistência e ao próprio relacionamento com o cliente, desprezando-o e chegando ao ponto de gozar na cara do cliente como foi no caso de os "funcionários devem estar constipados".

    Em suma, para quem vem de uma experiência de 6 anos de condução de uma Honda Accord e respetiva assistência de excelência, isto parece um pesadelo que não tem mais fim, levando mesmo a questionar se a verdadeira intenção da Expocar Loures não será a de deixar arrastar o processo até acabar o período de garantia.

    A todos vós o meu obrigado pelo tempo despendido a ler este texto.

    Cumprimentos


  2. #2
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    Por Defeito

    Eu a queixar-me da oficina Kia não meter o óleo recomendado, mas afinal são uns meninos à beira destes.

    Ah e tal a assistência Premium é que é... é tudo a mesma caca.

  3. #3
    Piloto de Testes Safety's Avatar
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    Uma vergonha, venha de que marca vier, mas o grupo VW infelizmente tem muitas histórias dessas em pós-venda, sempre que seja para accionar a garantia.
    Conheço a história do dono de um Ibiza a quem disseram que o embaciamento nos faróis era normal e que a garantia não cobria...

  4. #4
    Piloto Veterano JRodrigues's Avatar
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    Por Defeito

    Citação Originalmente Colocado por Safety Ver Post
    Uma vergonha, venha de que marca vier, mas o grupo VW infelizmente tem muitas histórias dessas em pós-venda, sempre que seja para accionar a garantia.
    Conheço a história do dono de um Ibiza a quem disseram que o embaciamento nos faróis era normal e que a garantia não cobria...
    Imagina se tivesse um Classe S! (Sim, isso aconteceu a alguém aqui no fórum)

  5. #5
    Piloto de Testes
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    Por Defeito

    Não se pode misturar um stand com a marca por completo.

    Podemos sim é questionar o porquê de um bimassa se deitar passado 6 meses...

    Agora, foi feita queixa a SIVA? Com advogado é fazer uma carta com aviso de recepção para eles se mexerem. Com ameaças de um processo se calhar, já lidam com o caso de outro modo, há quem só faça um bom atendimento com os calos apertados infelizmente. Alias, já deviam de ter contacto o advogado antes.

  6. #6
    Piloto de Testes Safety's Avatar
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    Por Defeito

    Citação Originalmente Colocado por JRodrigues Ver Post
    Imagina se tivesse um Classe S! (Sim, isso aconteceu a alguém aqui no fórum)
    Que vergonha!

  7. #7
    Piloto de Troféu petrus's Avatar
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    Pena só estarmos a ouvir um dos lados (o tal direito do contraditório).

    Conheço uma carrinha de perto (A4, comprada e assistida nessa mesma concessão) e os donos estão satisfeitos que ponderam comprar lá outra, isto dito pela condutora habitual!

    Conclusão: o fórum não é uma rede social para tudo e mais alguma coisa, o que não invalida que o autor do fórum não possa ter razão...

  8. #8
    Piloto de Troféu
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    Citação Originalmente Colocado por Safety Ver Post
    Uma vergonha, venha de que marca vier, mas o grupo VW infelizmente tem muitas histórias dessas em pós-venda, sempre que seja para accionar a garantia.
    Conheço a história do dono de um Ibiza a quem disseram que o embaciamento nos faróis era normal e que a garantia não cobria...
    e o embaciamento é normal. A minha carrinha no 1º ano os farois embaciavam. Nunca mais aconteceu. o carro da minha mulher, ibiza por acaso, também embaciavam no 1º inverno. Nunca mais aconteceu.

  9. #9
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    La meccanica delle emozioni
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    Esses italianos malditos...

  10. #10
    Piloto Veterano TerranoII's Avatar
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    Por Defeito

    Citação Originalmente Colocado por petrus Ver Post
    Pena só estarmos a ouvir um dos lados (o tal direito do contraditório).

    Conheço uma carrinha de perto (A4, comprada e assistida nessa mesma concessão) e os donos estão satisfeitos que ponderam comprar lá outra, isto dito pela condutora habitual!

    Conclusão: o fórum não é uma rede social para tudo e mais alguma coisa, o que não invalida que o autor do fórum não possa ter razão...
    Sei de uma pessoa que comprou lá 3 Passats e não tem razão de queixa.

  11. #11
    Piloto Lendário JGTB's Avatar
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    Mesmo à tua frente
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    Sendo a garantia válida em qualquer concessionário, não percebo porque motivo insistem em ir a esse, se não estão satisfeitos.

  12. #12
    Pedestre majer's Avatar
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    Por Defeito

    Caros,

    O facto de nem todos os clientes estarem insatisfeitos pode significar que num determinado tempo aquela concessão estava bem gerida, mas as pessoas que estão à frente mudam, mecânicos inclusivé, o que pode levar a que outrora uma empresa que prestava um bom serviço agora deixe de o fazer.
    Agora na realidade este é o momento pelo qual estou a passar.

    Já tinha ouvido falar que a assistência do grupo vw era péssima, mas mesmo assim resolvemos arriscar, mas correu mal.

    E já nada do que possam fazer vai mudar o que já está feito de mal e o tempo perdido e os gasto que estamos a ter com uma situação perfeitamente evitável.

    As poucas formas que temos de retaliar são estas, ou tribunal ou publicação nas redes sociais e forúns para que a imagem deles (Expocar Loures) seja afetada. Se ninguém reclamar e divulgar estas coisas vai cair tudo em saco roto e haverá sempre o próximo a cair no engodo.

  13. #13
    Piloto de Testes pgainf's Avatar
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    Bem acompanhado.
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    Há uns anos tive uma má experiência com a Expocar em Loures.
    Muito tempo para fazerem reparações e cada vez que lá fui vi o Chefe de oficina, a fazer cara podre para alguém a queixar-se aos gritos.

    É um sitio a evitar.
    Os Audis não têm grande fama em fiabilidade.
    Despachei o meu A4 com 107.000km por causa de um problema que foi arranjado 3 vezes... A qualidade não era a melhor...

    Cumprimentos

  14. #14
    Piloto de Testes sgtscales's Avatar
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    Citação Originalmente Colocado por majer Ver Post
    Caros,

    O facto de nem todos os clientes estarem insatisfeitos pode significar que num determinado tempo aquela concessão estava bem gerida, mas as pessoas que estão à frente mudam, mecânicos inclusivé, o que pode levar a que outrora uma empresa que prestava um bom serviço agora deixe de o fazer.
    Agora na realidade este é o momento pelo qual estou a passar.

    Já tinha ouvido falar que a assistência do grupo vw era péssima, mas mesmo assim resolvemos arriscar, mas correu mal.

    E já nada do que possam fazer vai mudar o que já está feito de mal e o tempo perdido e os gasto que estamos a ter com uma situação perfeitamente evitável.

    As poucas formas que temos de retaliar são estas, ou tribunal ou publicação nas redes sociais e forúns para que a imagem deles (Expocar Loures) seja afetada. Se ninguém reclamar e divulgar estas coisas vai cair tudo em saco roto e haverá sempre o próximo a cair no engodo.
    A ter acontecido assim, tens 100% de razão no que estás a dizer. Mas se demoraram 6, SEIS! meses a deixar entrar o carro na oficina, porque não ter pegado no carro durante esse tempo e metido noutra oficina?

  15. #15
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    , , .
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    Citação Originalmente Colocado por Carmaniaco90 Ver Post
    Podemos sim é questionar o porquê de um bimassa se deitar passado 6 meses...
    É bastante frequente... e em todas as marcas.

  16. #16
    Piloto Veterano TerranoII's Avatar
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    Geralmente nos foruns só vem passar o negativo e nunca o positivo o que não invalida a queixa do user, contudo se calhar este não será o local específico até porque não é a primeira vez que se vê aqui neste forum os stands virem ripostarem e exporem os clientes por de trás de um user, não sendo a situação ideal para ninguém.
    Tendo tido já duas viaturas VW compradas novas e tirando as revisões nada mais tive a dizer sobre as concessões.
    A ausência de avarias fez com que o contacto com o concessionário fosse quase nulo.
    Sempre fui alternando entre várias concessões a assistência às viaturas, nunca ia à mesma.
    Pedia orçamentos e depois decidia.
    Se a coisa é complicada é envolver um advogado.

  17. #17
    Piloto de Troféu Ribeiros's Avatar
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    posso dizer bem e mal de uma oficina "Ranho" se é isso que querem ouvir

    A culpa nem é da Marca, mas sim do gerente da concessao ou até mesmo o Chefe de Oficina

    A uns tempos atras andei com 1 carro que tinha o travoes todos lixadinhos, dei por isso no primeiro segundo que lhe peguei, caso reportado a quem de direito e carro enviado para a oficina que até fica mesmo ao lado da empresa.

    por 3 vezes o carro entrou na oficina, despesas avultadas, substituiram quase tudo o que existia para substituir e travoes que era bom, nao existiam Foi discos + pastilhas + bombas frontais, calços + maxilas atras.... etc etc... o problema continuava... eu sempre a dizer que o problema era a bomba de vacuo do servo-freio, todos me chamaram maluco... foi até ao dia que subsituiram o servo-freio e o resultado nao foi nenhum Como nao havia mais nada para mudar, la se decidiram a mudar a bomba e o carro ficou a travar.

    Antes disto ja tinha levado mais carros aquela oficina e o resultado sempre foi o desejado dentro do prazo dado por eles para a reparaçao, depois deste incidente mais carros ja passaram por la e nada apontar tambem.

    Este incidente passou se no momento em que o Chefe da Oficina se despediu e tinham um mecanico de pc como responsavel

  18. #18
    Piloto de Rallye ciber007's Avatar
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    Mais um dia na tugolândia.

  19. #19
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    Citação Originalmente Colocado por JGTB Ver Post
    Sendo a garantia válida em qualquer concessionário, não percebo porque motivo insistem em ir a esse, se não estão satisfeitos.
    Apresentaram a primeira queixa em 09/2016, foi para a oficina em 12/2017, realmente parece que não há mais oficinas audi no mundo. As pessoas deixam andar, quando acordarem passou a garantia e o prazo para reclamar e a oficina fica-se a rir...

  20. #20
    Piloto de Fórmula 1 AMGfan's Avatar
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    O meu testemunho em relação a esta concessão foi bastante positivo durante a garantia. Cuidado com as generalizações.

  21. #21
    Piloto Veterano sempreabrir's Avatar
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    Citação Originalmente Colocado por Bolide Ver Post
    Apresentaram a primeira queixa em 09/2016, foi para a oficina em 12/2017, realmente parece que não há mais oficinas audi no mundo. As pessoas deixam andar, quando acordarem passou a garantia e o prazo para reclamar e a oficina fica-se a rir...
    Até na Suiça a garantia é válida.

  22. #22
    Piloto de Rallye
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    Citação Originalmente Colocado por JRodrigues Ver Post
    Imagina se tivesse um Classe S! (Sim, isso aconteceu a alguém aqui no fórum)
    esse caso foi comigo, infelizmente a Mercedes só assumiu um dia depois de ter vendido o carro

    em 2010 tive um problema igual num E350 com cerca de 6 meses e assumiram na hora.

    quanto ao caso em questão é de facto estranho esse comportamento e já deviam ter trocado de oficina.

    estando em garantia não há motivo para insistir no mesmo, salvo se for o importador a não querer resolver ... ai ninguém te safa.

  23. #23
    Piloto Lendário MetalKing's Avatar
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    Citação Originalmente Colocado por Carmaniaco90 Ver Post
    Agora, foi feita queixa a SIVA? Com advogado é fazer uma carta com aviso de recepção para eles se mexerem. Com ameaças de um processo se calhar, já lidam com o caso de outro modo, há quem só faça um bom atendimento com os calos apertados infelizmente. Alias, já deviam de ter contacto o advogado antes.
    A Expocar é da SIVA.

  24. #24
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    Por ai...atras de ti !!
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    Expocar representa a Siva.

  25. #25
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    O serviço de apoio ao cliente da marca é uma nódoa pelo menos em PT e associado a concessões do mesmo nível.
    Se isto acontece com um cliente de volume que tratamento pode esperar um cliente particular !!

  26. #26
    Moderador Vanquish's Avatar
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    Por acaso já me substituíram três bimassa em garantia, dois na Citroen e um na Renault, e em todos os casos a resposta foi imediata e a reparação célere e com direito a viaturas de cortesia.

    Mas as garantias têm sempre coisas engraçadas; quando o meu Megane tinha cerca de 1 ano, aquando de uma revisão num concessionário onde o responsável pós-venda era, e é, meu amigo, reclamei que havia uma baba de óleo na junção de um tubo, e a resposta foi que era normal haver uma vaporização, blá, blá, blá. Como aquilo era tão insignificante, não liguei mais ao assunto. Aquando da mudança do bimassa, quando me entregou o carro, disse-me " tinhas ali uma baba de óleo que era devida ao tubo estar mal encaixado, mas já resolvemos"......ora porra, mas não era normal?!

  27. #27
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    Citação Originalmente Colocado por Vanquish Ver Post
    Por acaso já me substituíram três bimassa em garantia, dois na Citroen e um na Renault, e em todos os casos a resposta foi imediata e a reparação célere e com direito a viaturas de cortesia.

    Mas as garantias têm sempre coisas engraçadas; quando o meu Megane tinha cerca de 1 ano, aquando de uma revisão num concessionário onde o responsável pós-venda era, e é, meu amigo, reclamei que havia uma baba de óleo na junção de um tubo, e a resposta foi que era normal haver uma vaporização, blá, blá, blá. Como aquilo era tão insignificante, não liguei mais ao assunto. Aquando da mudança do bimassa, quando me entregou o carro, disse-me " tinhas ali uma baba de óleo que era devida ao tubo estar mal encaixado, mas já resolvemos"......ora porra, mas não era normal?!


  28. #28
    Piloto de Troféu
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    O único AUDI que ponderaria comprar era o Macan.

  29. #29
    Piloto de Testes Anualmix's Avatar
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    Tenho um familiar que comprou um Audi A5 novo e graças à assistência em Portugal ficou a odiar a marca. Jamais irá comprar outro Audi.

  30. #30
    Piloto de Testes Safety's Avatar
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    Por Defeito

    Citação Originalmente Colocado por pedrowsky Ver Post
    O serviço de apoio ao cliente da marca é uma nódoa pelo menos em PT e associado a concessões do mesmo nível.
    Se isto acontece com um cliente de volume que tratamento pode esperar um cliente particular !!
    De acordo com a L'Automobie Magazine, em França os casos de recusa em garantia também são muito frequentes...

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