O que é que vocês fariam? [Reparação/Oficina]

[LinoMarques]

Boas.

Aconteceu-me um caso, que foi, há cerca de 6 meses, a substituição do radiador da sofagem do carro. Ele tinha uma fuga e enchia-me os vidros de vapor, tornando a condução impossível. Foi uma operação relativamente dispendiosa, pois obrigou à desmontagem total do tablier do carro, recarregamento do Ar Condicionado, etc.
Agora, passados 6 meses, a situação voltou ao mesmo. Deixei o carro na oficina. Após 3 dias telefonei ao mecânico e ele disse-me que o radiador novo também tinha uma fuga, pelo que ia ser substituído por outro novo, assumindo o fornecedor a responsabilidade e o custo do novo radiador. Até aqui tudo bem, o problema é que, pelo que eu percebi, o mecânico vai levar-me os custos de mão de obra para voltar a colocar lá um radiador novo!!! [8][8][8]
Ora, eu acho isto extremamente injusto, dado que se trata de uma peça que é para durar anos e não tive culpa nenhuma em que tenham mandado um radiador estragado! O mecânico pode também não ter culpa nenhuma, mas o fornecedor não deveria também assumir esses custos??? Afinal, a responsabilidade aqui é dele e só dele, não? [8)]

E se o mecânico insistir para que seja eu a pagar a mão de obra, o que devo fazer?

Obrigado, desde já, pelas vossas respostas! ;)

[O Cangalheiro]

Acho que não deves pagar nem um tusto pela reparação. As reparações também têm garantia, não?

[PauloFVF]

pá 1º que tudo, tens de falar com o mecanico sobre isso.........., isso pode ser complicado dado os intermediarios.....

hipoteses:

1º a oficina oferece garantia dessa reparação e repara de borla

2º dizes ao mecanico que nao tens culpa, e que nao pagas a reparação, se ele tbem nao tem culpa entao que peça uma indemnização ao fabricante

3º falas com o mecanico , ele fala com o fábrica da peça e ambos pedem uma indemnização.........

mas em termos práticos acho que ou ele se oferece para pagar isso de boa vontade ou nada feito........pq tribunais e tal nunca mais vês o teu € e só o perdes ainda mais!

se ele insistir que nao paga........diz que vais enviar uma carta para a deco, e vais publicar o problema nos jornais (nem que seja na zona para os leitores) ........mencionando o nome e local da oficina

[ruisilva]

Pa..o mecanico tb na tem culpa.. a unica hipotese e o fabricante assumir...
mas deve ser complicado..

[JMG]

que seja o fornecedor ou o mecanico, um dos dois tem de assumir os custos,
e não o lesado.
se não me engano, as reparações têm garantia.
tenta informar-te na deco.

[LinoMarques]

Se isto complicar, aminha "receita" é simples: deixo de ser cliente dele! Ele não deve querer isso, já que sou cliente de há vários anos!
Mas o que eu queria mesmo saber também é se acham ou não que a razão está do meu lado. Eu acho que sim, como já disseram, aliás!

[JMG]

citação:se ele insistir que nao paga........diz que vais enviar uma carta para a deco, e vais publicar o problema nos jornais (nem que seja na zona para os leitores) ........mencionando o nome e local da oficina

é verdade.
nimguem quer uma publicidade dessas.;)

[MercFan]

pagaste, nao ficou bem - só tem de corrigir ;)

se o problema é do material ele deveria ter testado 1º. Se nao podia testar tem de se aguentar.

Eu tive um problema semelhante com uma carrinha mercedes, foi reparada mas nao ficou boa pq a peça tinha erro, ja la foi novamente e eles é que arcaram com a despesa da mão de obra.

Não te deixes ficar ;)

[elvisigodo]

As reparacoes nem sempre trazem lucro para o mecanico:
Se a peça tem defeito ele tem que colocar outra peça capaz. Se ele coloca uma peça paga por ele ou aciona a garantia com o seu fornacedor(claro que e' o que normalmente acontece), isso não é um problema do cliente. O mesmo se aplica à mão-de-obra. Trata-se de mais um serviço contratado e pago pelo cliente. Qualquer advogado te diz o mesmo, consulta um.
Agora, neste caso, a actitude do mecânico não é muito correcta mas também não o podes criticar por ele estar a tentar meter uns cobres ao bolso. Ele lançou a ideia para o ar para ver cola,é que agora o dinheiro é o dele.

Cumprimentos.

[mariorenato]

citação:mas também não o podes criticar por ele estar a tentar meter uns cobres ao bolso.

Nao?

pelo menos deixar la no livrinho de reclamaçoe q tentou extorquir (é um naco forte..mas,,)dinheiro ao qual nao tinha direito..

[Eliselotus]

se ja passaram 6 meses, a garantia de reparaçao acabou, logo ele pode pedir a mao de obra se assim entender. está no seu direito. se nao passaram, a reparaçao tem que ser gratuita.

a garantia das peças é diferente, normalmente 1 ano, dai nao haver problema nesse campo.

pega na factura e vê a data exacta, é essa que conta a favor de um ou de outro;)
com a data na mao, nao ha que reclamar de nada...é o que for.

se a data for inferior aos 6 meses, o mecanico que discuta com o fornecedor da peça quem paga a mao de obra...
acho que deveria ser o fornecedor da peça, mas a lei tem a ultima palavra e nesse campo nao sei o que diz.

a lei existe para proteger tanto o cliente como quem presta o serviço, senao qualquer um exigia reparaçoes gratis ao fim de 20 anos:D

[mariorenato]

mas a garantia das peças e reparaçoes em portugal é de 2 anos.... temos em portugal algumas das melhores leis de proteçao do consumidor da europa.. nao temos os melhores tribunais..mas já é um começo..

e se vai ser o fornecedor, o mecanico, o importador ou o fabricante q vai pagar, nao interessa em nada ao cliente.. esse vai ser um problema do mecanico ao qual o cliente é completamente alheio..

[mariorenato]

oops.. parece q as peças têm 2 anos e a mao de obra um ano.. mas como ja é tarde e nao me da o sono taalvez esteja a ler mal..
http://www.consumidor.pt/pls/ic/doc?...&pmenu_id=5412

citação:
Quanto a Serviços, o prazo de garantia continua a ser o estabelecido na Código Civil, ou seja, 1 ano, no que respeita à mão-de-obra, devendo os defeitos ser denunciados no prazo de 30 dias depois do seu descobrimento, mas as peças que tenham sido substituídas já gozam de uma garantia mínima de 2 anos, ao abrigo do Decreto lei 67/2003, de 8 de Abril, vigorando o prazo de 2 meses para denúncia dos defeitos, depois dos mesmos serem descobertos;

citação:
SABE QUAL O PRAZO DE GARANTIA DOS BENS QUE COMPRA?

o O prazo de garantia mínima dos bens moveis é de 2 anos.(EX. computador).
o O prazo de garantia mínima dos bens imóveis é de 5 anos (EX. Apartamento).
o O prazo de garantia dos bens usados é de 2 anos , excepto se por acordo entre as partes (Vendedor; Consumidor) esse prazo seja reduzido para o mínimo de 1 ano (EX. Automóvel usado).
o O prazo de garantia para peças substituídas é de 2 anos.
o Os bens moveis consumiveis (que se destroem por uma utilização normal num curto período de tempo – pilhas, tinteiros, esferográficas), não estão abrangidos pelos mesmos prazos de garantia.



Se adquirir um bem com defeito, o consumidor tem o direito sobre o vendedor a exigir uma das seguintes soluções:

o A REPARAÇÃO do defeito
o A sua SUBSTITUIÇÃO
o A REDUÇÃO do preço
o A RESOLUÇÃO do contrato.



Qualquer das soluções encontradas é SEM ENCARGOS para o consumidor , não devendo ser cobrado qualquer importância por despesas para voltar a colocar o bem em conformidade com o contrato (EX. despesas de transporte, mão de obra).

A reparação ou substituição devem ser realizadas dentro de um prazo razoável e sem grande inconveniente para o consumidor.

O prazo de garantia suspende-se durante o tempo que o consumidor estiver privado de utilização do bem, devido à reparação.



QUAL O PRAZO PARA DENUNCIAR OS DEFEITOS?

Quando o consumidor detectar um defeito no bem, deve denunciá-lo num prazo de:

* DOIS MESES — para um bem móvel
* UM ANO — Para um bem imóvel

O consumidor tem o prazo de 6 meses, após a denuncia dos defeitos, para recorrer aos tribunais (arbitral ou judicial ) com vista à resolução dos problemas.

A denuncia de defeito do bem deverá ser efectuada por escrito e enviada por carta registada com aviso de recepção.

LEGISLAÇÃO APLICÁVEL:

* Código Civil
* Lei 24/96 de 31 de Julho — Lei da Defesa do Consumidor
* Decreto-Lei 67/2003 de 8 de Abril — Venda de Bens de Consumo e suas Garantias

NOTA: “Considera-se CONSUMIDOR todo aquele a quem sejam fornecidos bens, prestação de serviços ou transmitidos quaisquer direitos, destinados a uso não profissional, por pessoa que exerça com carácter profissional uma actividade económica que vise a obtenção de benefícios”

[imported_DêCêIi]

citação:Originalmente colocada por Lino Marques

Se isto complicar, aminha "receita" é simples: deixo de ser cliente dele! Ele não deve querer isso, já que sou cliente de há vários anos!

Se assim é, o melhor que tens a fazer é tentar chegar a um acordo, tentando dividir o mal pelas aldeias.

Já agora, quanto tempo leva o desmontar e montar do tablier [?]

[neljoe]

Viva.

Digo a ti a mesma coisa que disse ao SILAT no post dele onde ele descrevia o assalto ao carro dele no parque do ginásio que ele frequenta na Maia...

QUOTE

Não vás nas tretas do ginásio... fala/ameaça com o DONO/GERENTE daquilo:

1 - Tens uma irmã que trabalha na DECO.

2 - Panfletos por TODA a MAIA "descrevendo" o que se passou e a recusa deles.

3 - TVI / SIC á porta do ginásio.

Ora aquilo como tem "prestígio/nome/style", certamente não vão manchar o nome da casa por causa de um caso desses.

FORÇA NISSO!

;)

Cumps.

UNQUOTE



Por isso... FORÇA NISSO!!!

[NSF]

O mecânico tb não tem culpa que o radiador tenha uma fuga, a meu ver. Podia testa-lo, se calhar até o fez, mas como o Lino disse a situação voltou a repetir-se meio ano depois, ou seja na hora da montagem provavelmente estava em condições. Na minha opinião acho que quem devia assumir os custos com a mão de obra deveria ser o fornecedor/fabricante do radiador.

[SilverArrow]

Dizem que o Mecânico não tem culpa???

O Mecânico tem TODA a culpa, visto que ele é que recebeu o teu dinheiro e ele é que fez a reparação.

ELE perante A tua Pessoa, é UNICA e exclusivamente quem tem culpa...

Tu não contrataste uma empresa de radiadores... Contrataste um Mecanico!

Ele reparou, não ficou bom, arranja tudo outra vez....

Depois ele e o Dono dos Radiadores que se entendam... Tu NEM TENS de saber que há outro gajo na história.

[SilverArrow]

Pq ao Mecâncio, soube bem quando compra o radiador por "100€" e depois debita na tua conta como "140€"....

Se agora tens de esperar pelas organizações dele, quando era para pagar, Pagavas a mão de obra a um e o radiador ao outro... Mas não, pq assim o mecâncico não podia meter o se quinhão...

[REDLINER]

Não quero ser bruto, mas vou ser:Não ficou bom? Está na garantia? A culpa é dele e mais nada!

[DarthVader1933]

citação:Originalmente colocada por REDLINER_

Não quero ser bruto, mas vou ser:Não ficou bom? Está na garantia? A culpa é dele e mais nada!

x2

[caditonuno]

citação:Originalmente colocada por ruisilva

Pa..o mecanico tb na tem culpa.. a unica hipotese e o fabricante assumir...
mas deve ser complicado..

e eles estao-se a ***** pra ti ou pró mecanico. só querem é ver o guito. mesmo que seja um mecanico de confiança, ele nao vai estar a trabalhar de graça, pois sao coisas que ainda demoram umas horas a montar e desmontar...

[Jbranco]

citação:Originalmente colocada por Lino Marques

Se isto complicar, aminha "receita" é simples: deixo de ser cliente dele! Ele não deve querer isso, já que sou cliente de há vários anos!
Mas o que eu queria mesmo saber também é se acham ou não que a razão está do meu lado. Eu acho que sim, como já disseram, aliás!

A razão está claramente do teu lado.

[Alex]

Não existe nada a pagar, aliás de acordo com a Lei aquele que vendeu ou prestou serviços sem qualidade é que eventualmente será obrigado a indemnizar o cliente pelos danos causados.
Nas oficinas oficiais (as boas pelo menos) a experiência que tenho é que nesta situação não só reparariam sem custos o problema como forneceriam uma viatura de substituição durante o periodo de imobilizaçao do veículo....

[Alex]

Não existe nada a pagar, aliás de acordo com a Lei aquele que vendeu ou prestou serviços sem qualidade é que eventualmente será obrigado a indemnizar o cliente pelos danos causados.
Nas oficinas oficiais (as boas pelo menos) a experiência que tenho é que nesta situação não só reparariam sem custos o problema como forneceriam uma viatura de substituição durante o periodo de imobilizaçao do veículo....

[gessler]

Há uma questão que coloco.Esse radiador que montou è de origem ou da concorrência.Se for da concorrência, pode ser material mais fraco e não ter a durabilidade de um original. Daí que pode durar mais um ano. Pense nisso. E não esquecer de meter um liquido de radiador próprio para o efeito.

[boss1s]

citação:Originalmente colocada por SilverArrow

Pq ao Mecâncio, soube bem quando compra o radiador por "100€" e depois debita na tua conta como "140€"....

Se agora tens de esperar pelas organizações dele, quando era para pagar, Pagavas a mão de obra a um e o radiador ao outro... Mas não, pq assim o mecâncico não podia meter o se quinhão...

Muito bem dito! [^]
Não vás na conversa do mecânico, são todos uns coitadinhos ou fazem-se... Nao me admirava nada que ele fosse indemnizado pela marca do radiador para a remontagem do mesmo e depois ainda te viesse cobrar pela mesma coisa...

[auto-escangalha]

citação:Originalmente colocada por O Cangalheiro

Acho que não deves pagar nem um tusto pela reparação. As reparações também têm garantia, não?

Depende onde seja feita a reparaçao, se for no ze da esquina nao deves ter garantia...

[PauloFVF]

pá .........mas lembra-te de ir falar com o homem de conversa já feita! nao vás improvisar!

primeiro falas com ele a BEM e dizes ouça lá ......eu paguei isto , e a culpa nao foi minha! e dás um exemplo de algo que possa influir na vida do mecanico.......tipo pense bem

" a sua máquina de lavar estraga-se e vc manda arranjar , a peça que lhe dão está defeituosa.....e uns meses depois volta o problema....vc vai pagar de novo ou responsabilizar quem deve ser esponsabilizado?"

e depois explicas-lhe........que ele é o elemento directo a ti da reparação.......e que é ele que tens que responsabilizar, e voltas a explicar.....que compreendes que ele se sinta injustiçado pq a culpa foi da fábrica, e dizes que tu responsabilizas o mecanico , e o mecanico se quiser que responsabilize a fábrica.........

e dizer senão pense nisto

" os mecanicos iam buscar peças defeituosas aos lixos das fábricas, instalavam nos carros e uns meses depois problemas e toca o consumidor a pagar de novo e era bola de neve"........

se nada desta conversa amigavel funcionar.......

1º livro de reclamações e dizes que ele tem 3 dias para participar senao ligas tu para lá a participar.......

2º Deco (isto é a defesa consumidor,para os engraçadinhos que nao têm mais nada pa fazer a nao ser aumentar posts á estupida nao pensarem que é o Deco o jogador)

3º ameaçar com cartas para jornais mencionado o nome da oficina e o nome do mecanico

4º ameaças deixar o carro com um papel explicando o problema á porta da oficina para todos os clientes poderem ver.......

;)

[ogre]

Expões a situação à Deco!

[FGO]

Digam se souberem se tal acontecesse num concessionario de marca famosa (não digo marcas para não ferir sentimentos)se no fim da factura aparecia ou não a mão de obra. Claro que aparecia pois as garantias não incluem mão de obra.
Se o problema for por erro ou negligencia de montagem ai era outra musica, pois o maestro era outro. Mas neste caso precisamos estar muito bem calcados para afirmar que foi erro do mecanico.